WINDOW TO THE WORLD: VERLEG JE GRENZEN De ‘nieuwe’ technologieën, waaronder kunstmatige intelligentie, slimme assistenten en voice-gedreven apparaten, leiden tot een geheel nieuwe customer journey en tot de noodzaak om je organisatie steeds opnieuw uit te vinden. Klanten kiezen voor de meest naadloze ervaring, maar voor bedrijven blijkt het lastig om hier grip op te krijgen. Dit boek biedt handvatten om klanten een persoonlijke, relevante en flexibele ervaring te bieden, zodat jouw organisatie toekomstproof blijft. Malaika Brengman | Vrije Universiteit Brussel – Professor Marketing & Consumentengedrag “De experts van ShoppingTomorrow gaan proactief te werk door zich samen te buigen over de uitdagingen waar zij met de hele sector voor staan. Zo streven zij met vereende krachten naar meer inzicht en delen ze de verworven kennis via dit boek met de Nederlandse retailers. Op deze manier zorgen zij voor een sterkere collectieve concurrentiepositie en voor meer slagkracht, zodat de hele sector beter gewapend de toekomst tegemoet kan. Een erg lovenswaardig initiatief, waar jij als lezer de vruchten van kunt plukken!” Hidde van der Heide | Difrax – Marketplace Manager “Zoals elk jaar helpt het ShoppingTomorrow-programma mij en mijn collega-experts om onze bestaande kennis te herijken en nieuwe kennis op te doen over de vliegensvlug veranderende e-commercewereld. Dit boek is het prachtige resultaat van deze kennisdeling, waarmee de retailer nieuwe, relevante en essentiële kennis kan opdoen. Want om met de woorden van Alvin Tottler te spreken: ‘De ongeletterden van de 21e eeuw zijn […] diegenen die niet willen leren, ontleren en herleren’.” Jacob Otter | HEMA – Programma Manager E-commerce Fulfilment Centre “Binnen de traditionele e-commercebranche kon de retailer nog bepalen wat (voor hem) juist was in de aanlevering naar de consument. Die tijden zijn voorbij; het is de consument die nu bepaalt waar, wanneer en hoe hij zijn bestelling plaatst. Daarnaast wil hij gebruikmaken van de laatste technologieën, zelf bepalen hoe hij betaalt en vooral zijn pakketje zo ‘groen’ mogelijk geleverd krijgen. Dit zijn allemaal zaken die worden besproken in dit boek van ShoppingTomorrow, waaraan wederom veel e-commerceprofessionals hebben meegewerkt. Een must have voor de professionele e-tailer!”